Refund policy

KECHIC
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Av. La Barranca, Bolivia
📧 adrianaviscarabr@gmail.com
📱 70353171

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

En KECHIC, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • No presentar daños
  • Conservar su empaque original
  • Incluir todos los accesorios o etiquetas (si aplica)
  • Presentar comprobante o número de pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Artículos en promoción o liquidación
  • Productos personalizados
  • Productos que, por razones de higiene, no puedan revenderse

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso:

1. Enviar un mensaje al correo adrianaviscarabr@gmail.com o al WhatsApp 70353171.

2. Indicar: Nombre, Número de pedido, Motivo de la devolución, Fotografías del producto (si presenta daño o defecto)

Una vez aprobada la solicitud, se brindarán instrucciones para la devolución.

⚠️ No enviar productos sin previa autorización.

5. Costos de Envío

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
  • Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, KECHIC asumirá el costo del envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

  • Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante:
  • Transferencia bancaria
  • El mismo método de pago utilizado
  • O saldo a favor en tienda (según acuerdo con el cliente)

El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Diferente al solicitado

Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías como respaldo.

Después de ese plazo, no podremos garantizar el cambio o reembolso.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.
Una vez despachado el producto, deberá gestionarse como devolución.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 adrianaviscarabr@gmail.com
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📍 Av. La Barranca, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia